W niniejszej Polityce Prywatności pozostawiamy na stałe do dyspozycji użytkowników wszystkie informacje, z którymi będą się mogli w dowolnej chwili zapoznać, a ponadto znajdą w niej również informacje dotyczące każdego rodzaju przetwarzania danych osobowych w zależności od sposobu interakcji z nami.
Za przetwarzanie danych użytkowników i ochronę danych osobowych odpowiedzialni jest:
- Sklep Galanterii Skórzanej Renata Danielska , ulica Szewska 20, 89-600 Chojnice.
W JAKIM CELU PRZETWARZAMY DANE OSOBOWE UŻYTKOWNIKÓW?
W zależności od produktu, usługi lub funkcji, z której każdorazowo użytkownik będzie chciał skorzystać,
będziemy potrzebowali różnych danych, które na ogół, w zależności od sytuacji, obejmują następujące
informacje:
▪ dane umożliwiające identyfikację użytkownika (na przykład, imię, nazwisko, język i państwo,
z którego użytkownik się z nami kontaktuje, dane kontaktowe, itd.);
▪ informacje finansowe i transakcyjne (np., dane dotyczące płatności lub karty płatniczej, informacje
dotyczące zakupów, zamówień, zwrotów, itd.)
▪ dane dotyczące połączenia, dane geolokalizacyjne i dotyczące przeglądania stron internetowych
(na przykład dane lokalizacyjne, numer identyfikacyjny urządzenia lub identyfikator wyświetlania reklam)
▪ dane dotyczące upodobań i preferencji użytkownika.
Prosimy pamiętać, że jeżeli poprosimy użytkownika o podanie jego danych osobowych, w celu udzielenia mu dostępu do którejkolwiek z naszych funkcji lub usługi na Platformie Sklepu, niektóre z pól zaznaczone będą, jako obowiązkowe, ponieważ są to dane, które są nam niezbędne do świadczenia tej usługi lub do udzielenia użytkownikowi dostępu do konkretnej funkcji. Prosimy mieć na uwadze, że jeżeli użytkownik zdecyduje się nie udostępnić nam tych danych, możliwe, że nie będzie mógł on zarejestrować się, jako użytkownik lub że nie będzie on miał możliwości skorzystania z tych usług lub funkcji.
W szczególnych przypadkach możemy otrzymać dane użytkownika od osób trzecich, które skorzystały określonych funkcji lub usług świadczonych za pośrednictwem naszej Platformy, np. przesłały użytkownikowi kartę podarunkową lub wysłały zamówienie na adres użytkownika. Wówczas przetwarzamy dane użytkownika wyłącznie w zakresie tej funkcji lub usługi, zgodnie z treścią niniejszej Polityki Prywatności i Plików Cookies. W innych przypadkach możemy gromadzić informacje w sposób pasywny, ponieważ możemy używać narzędzi śledzących, takich jak pliki cookie przeglądarki i inne podobne technologie, na naszej Platformie oraz w wiadomościach, które wysyłamy do użytkownika.
W zależności od sposobu, w jaki użytkownik korzysta z naszej Platformy, będziemy przetwarzać jego dane osobowe w następujących celach:
1. Zarządzanie rejestracją użytkownika Platformy
Jeżeli osoba zdecyduje się zarejestrować jako użytkownik naszej Platformy, będziemy potrzebowali przetwarzać jej dane, aby móc ją zidentyfikować, jako użytkownika oraz aby dać jej dostęp do
poszczególnych funkcji, produktów i usług, które znajdują się do dyspozycji zarejestrowanych użytkowników. Konto zarejestrowanego użytkownika można w każdej chwili zamknąć, kontaktując się z nami za pośrednictwem dowolnego komunikatora. Niniejszym informujemy, że gromadzone przez nas dane dotyczące aktywności użytkownika, które zostały zebrane za pośrednictwem
różnych kanałów na Platformie i które obejmują zakupy użytkownika, pozostaną powiązane z kontem użytkownika, aby wszystkie informacje były dostępne w jednym miejscu.
2. Wykonanie umowy sprzedaży lub świadczenia usług, zawartej z Nami za pośrednictwem Platformy.
W tym celu dane przetwarzane są głównie po to, aby:
▪ Skontaktować się z użytkownikiem w celu poinformowania go o aktualizacjach lub przekazania mu informacji związanych z zamówionymi funkcjami, produktami czy usługami, w tym wysyłania ankiet dotyczących jakości produktów lub świadczonych usług.
▪ Zarządzać płatnościami za zakupione produkty, niezależnie od wybranego sposobu płatności. Na przykład:
Jeżeli podczas dokonywania zakupu któregokolwiek z naszych produktów za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji użytkownik zaznaczy funkcję zachowania danych płatniczych i adresu do wysyłki na potrzeby przyszłych zakupów (jeśli jest ona dostępna), będziemy zmuszeni do przetwarzania wskazanych danych w celu uruchomienia i spełnienia wspomnianej funkcji.
Zgoda na uaktywnienie tej funkcji pozwala na automatyczne wypełnienie danych dotyczących płatności podczas dokonywania kolejnych zakupów, tak aby użytkownik nie musiał ich ponownie
wpisywać. Dane te uważane będą za ważne i będą obowiązywać przy kolejnych zakupach. Użytkownik będzie mógł w każdej chwili zmienić lub usunąć dane płatnicze w zakładce z informacją dotyczącą płatności na koncie zarejestrowanego użytkownika na naszej stronie internetowej lub w zakładce Moje konto w Aplikacji.
▪ Uruchomić niezbędne mechanizmy w celu zapobiegania i wykrywania nieautoryzowanego wykorzystania Platformy (na przykład podczas procesu zakupów lub przy dokonywaniu zwrotów, za także zapobiegania ewentualnym nadużyciom względem użytkownika i/lub względem Nas. Jeżeli w naszej opinii transakcja jest nielegalna lub wykryjemy nietypowe zachowania świadczące o próbie nielegalnego wykorzystania naszych funkcji, produktów lub usług, możemy przystąpić do zablokowania transakcji lub usunięcia konta użytkownika.
▪ Zarządzać ewentualnymi wymianami lub zwrotami po dokonaniu zakupu, zarządzać zapytaniami o dostępność artykułów, rezerwacjami produktów za pośrednictwem Platformy , w zależności od dostępności wymienionych usług w danym momencie.
▪ Do celów fakturowania oraz aby wystawiać paragony i faktury za zakupy dokonane za pośrednictwem Platformy.
3. Zapewnić możliwość korzystania z innych dostępnych funkcji lub usług, takich jak zakup, wydawanie paragonu, faktury.
4. Obsługa wniosków i żądań składanych za pośrednictwem kanałów Obsługi Klienta
Przetwarzamy wyłącznie dane osobowe, które są absolutnie niezbędne do zarządzania lub rozwiązywania wniosków i żądań. Jeżeli istnieje taka możliwość i użytkownik zdecyduje się używać WhatsApp jako kanału komunikacji z Obsługą Klienta, udostępnimy numer telefonu użytkownika firmie WhatsApp Inc. (z siedzibą w USA) w celu potwierdzenia, że użytkownik korzysta z tej usługi. Zalecamy dokonanie przeglądu ustawień prywatności i zapoznanie się z polityką prywatności WhatsApp w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat sposobu wykorzystywania przez firmę WhatsApp danych osobowych użytkowników korzystających z jej usług. Jeżeli istnieje taka możliwość i użytkownik zdecyduje się komunikować z Obsługą Klienta za pośrednictwem usługi czatu portalu społecznościowego lub innego serwisu partnerskiego, niektóre dane osobowe użytkownika, takie jak imię i nazwisko lub nazwa użytkownika, zostaną zaimportowane z jego konta na portalu społecznościowym lub w serwisie partnerskim. Użytkownik powinien również mieć na uwadze, że dane, które przesyła za pośrednictwem tej usługi, zostaną udostępnione także portalowi społecznościowemu lub serwisowi partnerskiemu i będą podlegać ich polityce prywatności, dlatego zalecamy dokonanie przeglądu ustawień prywatności i zapoznanie się z polityką prywatności
portalu społecznościowego lub serwisu partnerskiego w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat sposobu wykorzystywania przez nie danych osobowych użytkowników korzystających z ich usług.
5. Cele marketingowe
W tym celu dane przetwarzane są głównie po to, aby:
▪ Personalizować usługi oferowane użytkownikowi oraz sugerować mu rekomendowane produkty w oparciu o interakcje z naszą Platformą oraz analizę profilu użytkownika (na przykład na podstawie historii zakupów i przeglądanych stron internetowych).
▪ Wzbogacanie danych: kiedy gromadzimy dane użytkownika pochodzące z różnych źródeł, w niektórych przypadkach możemy łączyć je, aby lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje użytkownika w zakresie oferowanych przez nas produktów i usług (a także w celu prowadzenia analiz, generowania profilów użytkownika, prowadzenia badań marketingowych, analizy jakości i doskonalenia naszych interakcji z klientami). Dotyczy to, na przykład, sposobu w jaki możemy łączyć dane zarejestrowanego użytkownika, który wykorzystał przypisany do swojego konta adres mailowy aby dokonać zakupu bez logowania, bądź sposobu łączenia automatycznie gromadzonych danych (np. adresy IP i MAC lub metadane), które możemy przypisać do informacji pozyskanych bezpośrednio od użytkownika w wyniku jego aktywności na Platformie lub w naszym sklepie (np. informacji związanych z dokonanymi zakupami w sklepie stacjonarnym lub w sklepie internetowym bądź z preferencjami użytkownika itp.)
▪ Przeprowadzać działania promocyjne (na przykład, w celu przeprowadzania konkursów lub wysyłania listy produktów zachowanych przez użytkownika na wskazany przez niego adres e-mail). Poprzez uczestnictwo w jakiejkolwiek akcji promocyjnej, użytkownik upoważnia nas do przetwarzania udostępnionych danych.
▪ Rozpowszechniać na Platformie lub za pośrednictwem naszych kanałów na portalach społecznościowych zdjęcia lub obrazy udostępnione przez użytkownika w sposób publiczny, pod warunkiem, że udzieli on nam na to zgody.
6. Analiza użyteczności i jakości w celu ulepszenia naszych usług
W przypadku korzystania z naszej Platformy, informujemy, że będziemy przetwarzać dane użytkownika dotyczące przeglądania stron internetowych w celach analitycznych i statystycznych, tj. z myślą o tym, żeby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej Platformy oraz aby móc wprowadzić ulepszenia w oferowanych przez nas usługach poprzez wdrażane przez nas działania na innych stronach internetowych i w innych aplikacjach. Ponadto, przeprowadzamy niekiedy działania i ankiety dotyczące jakości, służące poznaniu stopnia zadowolenia naszych klientów i użytkowników oraz zidentyfikowaniu obszarów, które wymagają ulepszeń.
NA JAKIEJ PODSTAWIE MOŻEMY PRZETWARZAĆ DANE UŻYTKOWNIKA?
Podstawa prawna pozwalająca nam na przetwarzanie danych użytkownika zależy od celu ich przetwarzania, co wyjaśniamy w poniżej:
Cel Podstawa prawna
1. Zarządzanie rejestracją użytkownika Platformy
Przetwarzanie danych użytkownika jest konieczne do spełnienia warunków regulujących korzystanie z Platformy. Innymi słowy, aby użytkownik mógł się zarejestrować na Platformie, potrzebujemy przetwarzać jego dane osobowe, gdyż w przeciwnym razie nie moglibyśmy zarządzać jego rejestracją.
Uważamy, że mamy prawnie uzasadniony interes w połączeniu z kontem użytkownika jego zakupów oraz danych o jego aktywności zgromadzonych za pośrednictwem różnych kanałów na Platformie.
2. Wykonanie umowy sprzedaży lub świadczenia usług
Przetwarzanie danych użytkownika jest niezbędne do wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług, którą jesteśmy z nim związani. Możliwe, że niektóre z typów przetwarzania danych, powiązane z procesem zakupów, uruchamiają się jedynie wtedy, gdy użytkownik sam o nie poprosi
lub autoryzuje, tak jak w przypadku zapisywania danych dotyczących płatności w celu ułatwienia kolejnych zakupów bądź do informowania użytkowników o dostępności naszych produktów (jeżeli funkcje te są dostępne). W takich przypadkach podstawą do przetwarzania danych użytkownika jest jego własna zgoda.
Ponadto za zgodą użytkownika przetwarzamy także jego dane lokalizacyjne, aby za pośrednictwem Aplikacji zaoferować mu określone usługi, kiedy odwiedza niektóre z naszych sklepów stacjonarnych.
Uważamy, że posiadamy prawnie uzasadniony interes do dokonywania
niezbędnych weryfikacji, celem wykrywania i zapobiegania potencjalnym nadużyciom lub nielegalnemu wykorzystaniu naszej Platformy podczas dokonywania zakupów lub zwrotów przez użytkownika. W naszej opinii, przetwarzanie tych danych jest pozytywne dla wszystkich stron: dla użytkownika – ponieważ pozwala nam na podjęcie odpowiednich środków chroniących go przed próbami nadużyć ze strony osób trzecich; dla Nas –ponieważ pozwala nam na uniknięcie nieautoryzowanego wykorzystania naszej Platformy; dla wszystkich klientów i ogółu społeczeństwa – ponieważ pozwala również chronić ich interesy poprzez wykrywanie i zapobieganie nielegalnym działaniom.
3. Obsługa klienta
Uważamy, że posiadamy prawnie uzasadniony interes do obsługi wniosków i zapytań formułowanych przez użytkowników za pośrednictwem różnych dostępnych form kontaktu. W naszym rozumieniu przetwarzanie tych danych jest również korzystne dla użytkownika, ze względu na możliwość jego odpowiedniej obsługi oraz udzielenia odpowiedzi na formułowane zapytania.
Gdy użytkownik się z nami kontaktuje, zwłaszcza w celu zarządzania zdarzeniami związanymi z zamówieniem lub produktem/usługą zakupioną za pośrednictwem Platformy, przetwarzanie danych jest konieczne do wykonania umowy sprzedaży.
Jeżeli zapytanie użytkownika dotyczy skorzystania z praw, o których informujemy poniżej, bądź reklamacji naszych produktów lub usług, jesteśmy upoważnieni do przetwarzania jego danych w ramach spoczywających na nas obowiązków praw.